Dicas de atendimento ao público e telefones

ATENDIMENTO AO PUBLICO

O cliente é a própria razão da existência de toda entidade.

Devemos empenhar os nossos esforços no sentido de oferecer aos nossos clientes, o maximo de qualidade no atendimento, traduzindo a sua satisfação em uma imagem positiva sua e da entidade na qual você trabalha, pois, a imagem, que a entidade conquista é um reflexo muito grande do seu estilo de atendimento.

QUALIDADE E ATENDIMENTO

O mundo esta passando por uma fase de mudanças muito rápidas, e com certeza uma das que mais sobressaem é a qualidade.

Qualidade que virou moda, slogan, exigência, direito, mudança de comportamento de quem faz e de quem usa  a qualidade.

Para que esse processo e esta mudança seja de fato algo que venha trazer bem estar, motivação e bom atendimento, é necessário buscarmos constantemente o aperfeiçoamento dos valores que regem as entidades, a sociedade e as pessoas.

QUALIDADE e RELAÇÕES INTERPESSSOAIS

Não adianta muita coisa, falar em qualidade total, em bom atendimento, se as relações interpessoais da equipe não estiver em um bom nível de aceitação e de motivação.

Pois só através de uma equipe unida, forte e cooperativa, é que se conseguira ter uma prestação de serviço com qualidade e eficiência.

Portanto, para que as Relações Humanas funcione é preciso ter atitudes positivas e otimistas.

SUGESTÕES BASICAS PARA O ATENDIMENTO – TELEFONICO

• Atenda rapidamente, se possível no 2° toque;
• Identifique-se imediatamente (entidade, área, seu nome e boas vindas)
• Fale claramente, sem nenhum objeto na boca;
• Use o monofone de 2 a 3 cm de distancia da boca;
• Use um tom pessoal na conversação. As pessoas não gostam de falar com maquinas;
• Seja breve e objetivo;
• Nunca fale junto com a outra pessoa;
• Anote pontos importantes;

SUGESTÕES PARA O ATENDIMENTO PESSOAL

• De boas vindas ao cliente;
• Se identifique;
• Ouça com atenção, sem julgamentos;
• De respostas objetivas, de fácil compreensão;
• Estar bem informado sob seus serviços;
• Não fume durante o atendimento;
• Ser organizado, perseverante e educação;
• Ter capacidade de manter um bom relacionamento.